如果发现抖音来客门店已被认领，首先需要判断是自己是否曾经认领过该门店，还是被他人冒领。
如果是被他人冒领，可以通过申诉入口自行申诉解绑。申诉时需提供相关资料，如抖音上显示已被他人认领的门店地址链接（获取方法：在手机端抖音 app 上搜索该门店后，选择地点栏找到对应门店，进入对应「门店页面」-「点击右上角分享按钮」-「点击下方弹出框中」-「复制链接」按钮）；如果为个体户，需要提供法人手持双证（即主体法人手持营业执照、手持身份证照片）以及申请函盖章、门店地址；如果为企业需提供营业执照、申请函盖章、门店地址；同时还需提供门店解绑申请函（可点击申请函模板链接下载打印后填写完整信息，拍照使用）。
若申诉成功后发现是对方用你的营业执照认领的，就会申诉失败。这种情况需要联系对方，因为在抖音来客只允许入驻一次，必须采用更换登录手机号的方式解决，不能用新的抖音来客认领。
认领抖音门店目前有限时免费政策，在限时免费内不需要收取任何费用。若后续需要收费，可咨询抖音工作人员。
一般认领门店的流程如下（需使用抖音企业号）：
绑定手机：点击抖音门店宣传页下方“免费限时认领”按钮-确认授权，进入认领流程后，绑定手机号，如果提示已绑定，说明该手机号已绑定其他抖音号，建议更换手机号码重新绑定；
选择门店：可在搜索框内选择要认领的店铺名称，然后点击“点击认领”；如果找不到需要认领的门店，可以创建门店；
提交资质：根据提示上传营业执照，并校验相关信息。如果要认领的门店地址与营业执照地址不一致，需提供相关材料认证所属关系，如提供与门店的租赁合同、餐饮许可证、手持营业执照与门头的合影等。完整填写详细信息后请等待审核，一般资质提交成功，平台将在24小时内完成审核，审核通过后将通过系统消息通知。若审核不通过，可根据提示修改后重新提交申请。
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