一、信息更新

• 服务项目调整
  • 当月子中心新增或取消某些服务项目时，比如增加了新的产后康复课程、特色月子餐种类，或者取消了某项婴儿护理服务，要及时在抖音来客后台相应位置更新服务内容的介绍，让用户能准确了解门店可提供的服务。
  • 对于服务项目的更新，还需同步修改团购套餐里涉及该服务的相关条款，确保用户购买的团购券能对应上实际提供的服务。
• 营业时间变更
  • 如果门店的日常营业时间、节假日营业时间有变化，要第一时间在抖音来客的门店信息设置里修改准确，避免给客户造成困扰，导致客户到店却发现未营业的情况发生。
  • 若遇到特殊时期，如疫情期间、店面装修期间等临时调整营业时间，也要提前在平台上做好公示说明。
• 门店地址更改
  • 倘若月子中心搬迁新址，务必及时更新门店的详细地址，包括具体的街道名称、门牌号等信息，同时可以补充说明新地址周边的标志性建筑、交通情况等，方便客户顺利找到门店。

二、团购套餐管理

• 套餐优化
  • 定期分析团购套餐的数据，观察哪些套餐销量高、哪些销量低。对于销量低的套餐，可以考虑调整套餐内容，比如增加服务项目、延长服务时长或者调整价格等，让套餐更具吸引力。
  • 根据市场变化和客户反馈，适时推出新的团购套餐，例如结合当下流行的产后修复技术推出针对性的套餐，以满足客户多样化的需求。
• 库存管理
  • 关注团购套餐的库存情况，对于热门且库存有限的套餐，要及时补充库存，确保客户能够正常购买。
  • 若某种套餐由于服务资源限制等原因不再提供，可以及时将其库存设置为 0，并下架该套餐，同时做好对已购买用户的后续服务安排。

三、用户评价管理

• 及时回复评论
  • 每天查看用户在抖音上对门店的评价，无论是好评、中评还是差评，都要在 24 小时内做出回复。对于好评要表达感谢，加强与用户的互动，例如 “感谢亲的认可，我们会继续努力，期待您再次光临呀”。
  • 对于中评和差评，要以诚恳的态度了解问题所在，提出解决方案，比如用户反馈月子餐口味不好，可回复 “很抱歉给您带来了不好的体验，我们会立即和餐饮团队沟通改进，争取下次让您满意，也感谢您提出的宝贵意见哦”，尽力挽回门店在用户心中的形象。
• 引导好评
  • 可以在客户离店时，通过温馨提示、小礼品等方式，友好地提醒客户如果对服务满意，可以在抖音上给门店一个好评，以此增加门店的好评数量，提升口碑。

四、数据分析与营销

• 数据监测
  • 利用抖音来客提供的数据分析功能，定期查看门店的曝光量、点击量、团购销量等数据指标，了解门店在抖音平台上的运营情况。
  • 通过分析不同时间段、不同团购套餐的数据表现，找出运营规律和存在的问题，为后续的营销策略调整提供依据。
• 营销活动开展
  • 结合节假日、店庆等特殊时间节点，在抖音平台上策划并开展相应的营销活动，如母亲节推出针对产后妈妈的优惠套餐，儿童节推出与宝宝相关的特色活动套餐等，通过抖音短视频、直播等形式进行宣传推广，吸引更多用户关注和购买团购券。

五、视觉内容更新

• 图片更新
  • 定期更换展示在门店 POI 页面的图片，例如更新月子房最新的装修风格照片、新引进的护理设备照片、更精美的月子餐摆盘照片等，保持页面的新鲜感，吸引用户的目光。
• 视频发布
  • 持续制作并发布与月子中心相关的优质短视频，内容可以是日常护理场景、妈妈和宝宝的温馨瞬间、专家讲解育儿或产后康复知识等，通过抖音账号发布并关联到门店 POI，增加门店的流量和关注度。